چه چیزی خاطر شمارا آزرده است؟
از طریق فرم شکایت این صفحه میتوانید با ما در میان بگذارید تا سریعا پیگیری کنیم.
شما همچنین میتوانید از طریق فرم تماس با ما پیشنهادات و انتقادات خودتون رو به گوش ما برسونید.
علاوه بر این ها در تمامی شبانه روز از طریق دکمه ی شناور پایین سمت راست شما میتوانید به صورت چت با ما در تعامل باشید، در اولین فرصت پاسخ خواهیم داد.
با تشکر
سوالات متداول
متاسفیم که چنین اتفاقی براتون افتاده 🙁
نگران نباشید شما برای 7 روز اول ضمانت بازگشت وجه دارید و میتوانید با ارتباط گرفتن با پشتیبانی مای ستاره مشکلتون رو مطرح کنید تا وجه شما عودت داده بشه. اگه 7 روز از دریافت سفارشتون گذشته هم نگران نباشید، مشکل رو مطرح کنید و ما تمام تلاشمون رو برای درست کردن یا جایگزین کردن هدیه و محصول شما خواهیم کرد.
همچنین شرایط ضمانت بازگشت وجه را نیز مطالعه کنید.
به شما اطمینان می دهیم که مای ستاره از بهترین کیفیت و تحت بالاترین استاندارد های کشور اقدام به تهیه مواد اولیه و طراحی و ساخت محصولاتش می کند، با اینحال همیشه این احتمال وجود داره که کیفیت نهایی هدیه با توجه به فاکتور های مختلف مثل کیفیت عکس اولیه ارسال شده توسط مشتری یا تخریب شدن محصول با برخورد به مواد شیمیایی و یا اسیب های دیگر از کیفیت آن کاسته شود. خیلی متاسفیم که تجربه ی خوب و راضی کننده ای نداشتید، حتما با پیگیری از پشتیبانی مای ستاره راهنمایی های لازم و در صورت لزوم تعویض یا ترمیم محصول شما رو به عهده می گیریم.
از رخ دادن چنین اشتباهی ازتون صمیمانه عذرخواهی میکنیم و به محض اطلاع رسانی شما، بازگشت وجه و یا تعویض و مرجوعی را به عهده می گیریم.
تمامی محصولات مای ستاره مجوز های لازم را از اتحادیه مربوطه دریافت نموده و تماما تابع قوانین جمهوری اسلامی می باشد.
علاوه بر این مای ستاره در هیچ یک از محصولاتش اقدام به کپی برداری غیرقانونی، جعل یا فریب نکرده است. با این حال اگر اشتباهی رخ داده است حتما به ما اطلاع دهید تا بررسی کنیم و خیالتان را از سوتفاهم بوجود آمده راحت کنیم.
از طریق بخش پیگیری سفارشات و وارد کردن شماره سفارش خود می توانید موقعیت بسته خود را پیگیری کنید.
توجه داشته باشید که زمان ارسال و تحویل پستی از تهران بستگی به فاصله شما از تهران و عملکرد و شلوغی باربری تیپاکس یا پست پیشتاز دارد و نمی توان تاریخ دقیقی قبل از ارسال برای آن تعیین کرد.